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질문/답변
번호	분류	제목
10	일반	[배송] 배송확인은 어떻게 하죠?
Q [배송] 배송확인은 어떻게 하죠? A 배송확인은 쇼핑몰 우측에 있는 주문/배송조회에서 확인하실수 있습니다. 보시면 주문일별로 주문내역,가격,입금확인여부,송장번호가 나타나있습니다. 각 주문내역을 클릭하시면 해당주문내역을 알수있고, 각 송장번호를 클릭하시면 택배회사와 연동되어 배송상황과 지점전화번호를 확인하실수 있습니다.
9	일반	[배송] 택배출발시간은?
Q [배송] 택배출발시간은? A 택배 출발시간은 평일의 경우 오후 6:00 토요일의 경우 오후 2:00 입니다. 휴일은 배송이 쉽니다.
8	일반	[주문] 무통장입금주문을 하고 입금을 하지 않으면?
Q [주문] 무통장입금주문을 하고 입금을 하지 않으면? A 무통장입금으로 주문하고 입금을 하지 않을시에는 1주간 주문내역을 보류해 놓으며, 1주가 지나면 주문내역을 삭제하고 있습니다.
7	일반	[주문] 신용카드결제가 실패했을때?
Q [주문] 신용카드결제가 실패했을때? A 신용카드결제가 이루어지지 않을시에는 확인후 해당 주문내역을 삭제하고 있습니다. 신용카드결제 성공실패여부는 결제가 이루어질당시에 본인이 직접 확인이 가능한 부분입니다.
6	일반	[파손] 제품이 파손,분실되어 도착했다면?
Q [파손] 제품이 파손,분실되어 도착했다면? A 저희에게 게시판이나 이메일,전화등으로 알려주시면 새로운 제품으로 교환해드립니다. 미도착된 제품또한 확인즉시 보내드립니다.
5	일반	[생물배송] 생물배송과 관련한 안내입니다.
Q [생물배송] 생물배송과 관련한 안내입니다. A 생물판매에 있어 있을지도 모를 상황에 대비에 생물판매에 따른 지침을 알려드리고자 합니다. 생물판매는 상호간의 신뢰가 바탕이 되어야 가능한 부분입니다. 아무쪼록 관련사항을 잘 숙지하시어 이용에 착오가 없으시길 바랍니다. ====================== 열대어 배송시 주의사항 ====================== 배송도착된 당일에 폐사되어 도착된 경우와 기형의 경우에만 환불/교환이 가능합니다. 단, 폐사나 기형의 열대어 상태를 사진을 찍어 저희에게 보내주셔야하며, 열대어 배송받은후 늦어도 다음날 12시(정오)까지 저희에게 이메일이나 전화로 통보를 해주신경우에만 보상이 가능합니다. (사진은 저희와 통화후 조금 늦게 보내셔도 됩니다. 통보는 위 기간을 꼭 지켜주셔야 보상이 가능합니다.) 건강한 열대어를 배송하기 위해 최선을 다하겠으며, 있을지도 모를 분쟁을 피하기 위해 배송받은날이 지나서 폐사된 경우(도착된 시점에 전화나 이메일로 저희쪽에 알리지 않은경우)에는 책임을 지지 않습니다. 1.열대어에 문제가 있을시 포장을 뜯기전에 가장 먼저 열대어의 폐사/기형여부를 확인하여 전화나 이메일로 연락주시기 바랍니다. (트로피쉬넷과 협의없이 포장을 개봉시는 폐사/기형에 대해 트로피쉬넷이 책임지지 않습니다.) 2. 전원폐사의 경우가 아니라면 사진을 찍은후 포장을 열어도 관계없으며, 부분폐사의 경우 아래와 같이 확인을 하시기 바랍니다. 3. 폐사된 열대어가 포장된 개체전체가 아닌경우 - 쇼핑포인트로 적립으로만 처리해 드립니다. 4. 폐사된 열대어의 비율이 전체일시 위의 방법외에 재배송도 가능합니다. 열대어 배송은 위사항을 정확히 숙지하신후에 주문을 해주시면 됩니다. 보다 합리적이고, 체계적인 생물배송을 위하여 위와 같이 당부드리니, 고객님의 많은 이해와 협조 부탁드립니다. ========================================= 생물폐사시 이곳으로 이메일을 보내주세요. trofishnet@naver.com =========================================
4	일반	[배송] 입금확인 과 배송출발확인은 어떻게?
Q [배송] 입금확인 과 배송출발확인은 어떻게? A 고객님의 편의를 위해 입금/결제확인 메일과 배송출발확인 메일이 추가로 발송됩니다. 입금/결제가 확인되었을시 고객님의 이메일로 입금/결제 확인 메일이 전달됩니다. 배송출발확인시에도 메일이 추가로 발송됩니다.
3	일반	[생물배송] 생물배송 날짜는?
Q [생물배송] 생물배송 날짜는? A 생물배송은 토요일,공휴일 전날에는 출발하지 않습니다. 일시적 품절로 지연이 될수 있으니 배송출발여부를 확인하시기 바랍니다. 안전한 배송이나 정확한 배송시간을 알기위해서는 출발 다음날(도착일)에 주문/배송조회에서 해당택배지점을 조회하여 시간약속을 잡으시기 바랍니다.
2	일반	[수초배송] 수초배송에 관한 안내사항입니다.
Q [수초배송] 수초배송에 관한 안내사항입니다. A 수초배송에 대한 안내입니다. 수초는 월~금요일까지 배송되며, 토요일은 일요일에 택배가 쉬는 관계로 수초상태의 보존을 위해 배송을 하지 않고있습니다.(휴일 전날에도 배송불가) 수초는 당일 오후 2시이전에 입금확인이 된 주문은 당일에 배송출발하며, 당일 오후 2시이후에 입금확인이 된 주문은 다음날에 배송출발하게 됩니다. (주의!!!! : 고객께서는 배송출발후 다음날 받으실 수 있습니다. 당일출발하면 다음날 받으실 수 있습니다.) 이는 수초를 포장하는 시간이 필요하기 때문입니다. 트로피쉬몰의 수초는 모두 수중재배로 키운 수초입니다. 수초는 안전하게 각각 따로 포장하여 배송됩니다. 만약, 수초에 문제가 있을시는 다시 배송해 드립니다. 많은이용 바랍니다. 감사합니다.^^
1	일반	[방문구매] 매장방문시 확인하세요...
Q [방문구매] 매장방문시 확인하세요... A [ 매장 방문전 꼭 확인하세요. ] 매장에는 트로피쉬넷 인터넷쇼핑몰에서 판매되는 대부분의 용품과 열대어를 비치하기 위하여 노력하고 있으나 간혹 찾으시는 제품이 준비가 안되는 경우가 있습니다. 방문 하루전에 필요하신 제품을 요청하시고 오시면 감사하겠습니다. 해수어/산호/라이브락은 매주 금요일 수입됩니다. 담수 열대어는 별도의 축양시설에서 매일 오후 5시이후에 트로피쉬넷 매장으로 입하되어 인터넷 주문건이 분류되어 배송됩니다. 따라서 매장에서 구입을 원하시는 분들은 오전에 전화로 주문하시고 오후 5시 이후에 매장에서 생물을 수령하시면 됩니다. 평일 오후6시이후, 토요일 오후3시이후에는 배송업무로 인하여 전화를 받을수 없습니다. 점심시간 : 12시 ~ 1시 매장에서 구매하신 생물(열대어,해수어,수초,산호)은 구매이후 폐사보상처리가 되지 않습니다. 공동구매나 특별할인등 이벤트 상품들은 매장에서 직접구매가 안될수 있으니, 꼭 전화로 문의하세요..